青少年福利服務

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青少年階段是一個由兒童轉變為成人的過渡時期，是一個多采多姿，也是身心變化特別劇烈的時期，隨著性機能的成熟，衍生許多心理、社會的變化。此時期的主要發展工作如下：由依賴至自立、接受知識追尋真理、確定自己的心理性別、選擇未來努力的方向；根據Erickson所述的人生發展階段，這個階段正處於人生價值、事業、感情等追尋的關鍵期，會不會發生認證的危機，則須視其是否承諾履行他的尋求。但隨著科技日新月益的發展，藉由科技化訊息的傳遞，及充滿刺激又千變萬化的現代，造成青少年對這世代吸引力的誘惑，使得為追尋該階段的自我實現，而在未知的危機中去探索，尋求答案，社會問題的日趨多元，資訊傳遞的爆炸性，讓該時期的青少年冒險的去嘗試每一個所踫到的人事物，倘若無人的陪伴下，讓青少年獨自面對未知的世界，在踫撞中青少年的問題也因社會變遷的因素下，逼迫著自己須快速的成長，以因應社會的變化，然在此一過程中，我們卻忽略了是我們逼迫著青少年去面對這生澀的大環境，造成社會問題的層出不窮；青少年問題則日趨嚴重，尤其近年來青少年逃學、中輟、逃家等問題造成社會問題，與其事後提關懷輔導的補救服務，不如事前預防宣導服務，更能達到降低問題之發生。

青少年的問題除受大環境的影響外，尚有ｅ化資訊的傳遞，使得問題愈趨多元，使得主動求助者的動機偏低，因而對於青少年案主群所提供的福利服務內容與方式，應發展具多元化、貼近其需求的福利服務。其中「外展服務」的主動出擊方式，則較能貼近青少年，並陪伴其同步成長的工作方法。社會工作者至其經常流連聚集的地方，包含網咖、電玩場、球場......等，主動與其接觸並建立關係，同時結合個案、團體、社區工作、諮商等方法，就其所遭遇之家庭、學業困擾、人際困擾、生活適應、生涯困擾、休閒活動、兩性等問題，提供立即性、緊急性、甚或是長期性的服務，運用主動積極的方式，對社區中的潛在案主群提供福利服務。

現階段以目前台灣世界展望會外展服務的區域－花蓮縣為例：青少年主要的偏差行為包括逃家、逃學、偷竊、傷害、性別混淆、從聚現象等，其中犯罪行為以竊盜案103件最高、傷害案25件次之(97年7-11月)；而非行少年之家庭狀況則以「不當管教家庭(青少年竊盜案計60件、傷害案計20件)」與「單親家庭(青少年竊盜案計29件、傷害案計3件)」(97年7-11月)對青少年的影響最大。而青少年的偏差行為在環境及同儕團體的影響下，甚容易衍生出諸如中輟、兒少性交易、未婚生子、幫派行動、毒品危害、恐嚇取財......等更為嚴重的案件來。

同時依據本會97年度外展所服務對象的家庭類型多來自於隔代教養、單親、失依等，這群青少年們在缺乏親情關懷且又受同儕影響下，衍生價值觀念與內、外在行為的偏差。因而運用了個案、團體、社區工作模式，提供花蓮縣青少年各項服務。97年所提供服務外展個案53人，個案訪視超過154人次、7場次的校園巡迴法治宣導、2場次的團體工作、親職教育、轉介、諮商等。同時於97年度共提供青少年福利服務中心的館內服務達2,101人次，每月平均服務達175人次，而中心除了開放空間提供青少年使用外，亦針對其辦理各項方案活動，共計服務4,373人次；如「放song青春，瘋狂一下」K歌比賽的初賽及決賽，提供青少年暑期休閒娛樂的需求及展現自我的舞台；於電腦教室及階梯教室安排電腦營、街舞、成長團體等活動；針對志工群設計志工培訓團體，強化志工專業知能，建立志工團隊默契，以利團體的運作及成長，進而提升志工的服務品質，共計服務746人次；而本會服務中心亦於97年12月30日獲內政部頒發「97年度青春專案績優獎」之殊榮。

在個案管理部分，結合花蓮縣教育處及國中小學訓輔人員，更積極的介入輔導其行為乃至復學，同時更著重於有中輟之虞的邊緣學生輔導工作，有效預防其淪為中輟生或問題學生甚而影響週邊同學。另一方面，連結高風險家庭關懷處遇方案、高關懷輔導方案、兒童少年保護工作等政策，將所服務之兒童青少年聚焦於預防性工作，整合資源，避免資源的重複，並提供深入的服務，除個案訪視、團體輔導外，更將積極運用團體工作的方式、推動青少年冒險治療活動、休閒活動等，並考量個案與其家庭之文化差異與需求，提供更適切的服務輸送模式，以協助青少年及家庭都能回歸正向的穩定生活。

台灣世界展望會於八十九年接受花蓮縣政府委託辦理花蓮縣社會福利館五樓之青少年福利服務中心，即開始致力於青少年社會福利之長程服務計畫。為有效的充分運用館內設施及提昇本中心的服務品質，已於97年底完成青少年福利服務中心的修繕工程，並擬於98年度重新規劃青少年福利服務中心，將在「青少年休閒聯誼室」規劃設置電玩娛樂器材、桌球器材、撞球器材及休閒聯誼桌椅；「漫畫屋」提供更多元的書籍與良好的閱讀環境；「多功能教室」將規劃成小型劇院，定期播放熱門電影；「電腦教室」提供青少年安全使用網路空間的場所；未來將開辦更多元化的活動，提供廣大的花蓮縣弱勢家庭及青少年來館使用各項設施及活動，並定期舉辦各項青少年的方案活動許青少年一個夢。
此外，本中心亦結合「高風險家庭關懷輔導處遇計畫」及「中途輟學、失蹤逃家或虞犯兒童少年外展服務」等方案，並結合經濟扶助與就業輔導等資源，針對一般及弱勢家庭之青少年的質性來設計規劃出不同階段的活動方案，如團體動力、情緒諮商、課業輔導、生涯規劃、以及各項職前探索、冒險治療營隊等活動，提供一般及弱勢家庭之青少年更多元的體驗與學習機會，並且在服務過程中透過各項志願服務訓練課程，讓青少年深入了解志願服務的內涵與意義，進而培養其「取之於社會、用之於社會」的觀念，以實際行動來回饋給更多需要相關資源與協助的人。

在面臨青少年問題層出不窮的同時，青少年福利服務中心相同也面臨多元化的衝擊，因而在歷經十年的運作下，中心的運作由原來的周間服務，延長至假日，故擬規劃增加專業社工服務及延長服務以晚間及週六、日之服務時段，以休閒廣場、閱覽室（漫畫屋）、多功能教室及電腦教室優先延時開放，並進駐專業之社工及延時服務員以擴展服務花蓮縣之青少年，提供更多元化的服務及陪伴青少年共同成長的環境。


【 花 蓮 縣 青 少 年 福 利 服 務 中 心 】
@ 專業服務時間│週一至週五 08:30AM 至 17:00PM
@ 兒童福利館開放時間│週一及國定假日休館；週二至週日 09:00AM 至 12:00AM 、13:00PM 至 19:00PM
@ 定期活動│
‧ 每年固定辦理青少年歌唱比賽活動。
‧ 每年固定辦理青少年休閒體育競賽活動。
‧ 每年固定辦理青少年宣導法治教育、網路安全或法律常識之活動。
‧ 不定期辦理街舞訓練班活動。








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